Aurretik eta ondorengoaren argazkia sektoreko merkataritza-tresna indartsuenetako bat da: zentroaren lana erakusten du, bezero berriak erakartzen ditu eta egungo bezeroak itzultzeko erabakia indartzen du. Instagram, TikTok, salgelaren web, eskaparate edo orriak, eduki bisuala da sektorearen txanpona.
Arazo operatiboa ez da argitaratzea: ondo argitaratzea da, bezeroaren baimena araudi espainiarrak eskatzen duen moduan jasota. Bi gorputz juridiko aplikatzen dira aldi berean: RGPD-a (EB 2016/679 Erregelamendua) eta LOPDGDD-a (3/2018 Lege Organikoa), eta LO 1/1982 espainiarra ohorerako, intimitate pertsonal eta familiarrerako eta norbere irudirako eskubidearen babes zibilari buruzkoa.
Bizikidetzan diren bi plano juridiko
Ile-apaindegi edo estetika-zentro batek bezero baten argazki ezagungarria argitaratzen duenean, aldi berean bi planotan jarduten du:
- Datu-babesa (RGPD + LOPDGDD): pertsona fisiko identifikagarriaren irudia datu pertsonala da. Bere tratamenduak (kaptazioa, biltegiratzea, argitalpena) RGPD-ren 6. art. oinarri juridikoa eskatzen du. Finalitatea promozionala denean eta irudia ezagungarria denean, ohiko oinarria bezeroaren berariazko baimena da (RGPD 6.1.a art.).
- Norbere irudirako eskubidea (LO 1/1982 espainiarra): pertsona baten irudiaren kaptazio, erreprodukzio eta argitalpena leku publikoan edo pribatuan, edozein bitartekoaren bidez, titularraren baimena behar du, salgelaren merkataritza-testuinguruan aplikatzen ez diren salbuespen tasatuekin izan ezik. LO 1/1982 espainiarrak intromisio ilegitimotzat hartzen du izena, ahotsa edo irudia helburu publizitario, merkataritzazko edo izaera analogokoetarako baimenik gabe erabiltzea.
Bi betekizunak metagarriak dira: zentroak bietan ondo egon behar du. Ez da nahikoa RGPD betetzea irudia merkataritza-helburuekin argitaratzen bada eta LO 1/1982 espainiarrarekin bat datorren baimenik ez badago. Eta ez da nahikoa LO 1/1982 espainiarraren sinadura izatea baimenak RGPD-ren 7. art. betekizunak betetzen ez baditu (askea, espezifikoa, informatua eta anbiguoa).
Ondo jasotako baimenaren lau ezaugarriak
Bezeroaren baimena aurretik/ondoren argazkiak sareetan argitaratzeko lau ezaugarri bete behar ditu, RGPD-ren 7. art. eta AEPD-ren irizpide errepikatuaren arabera:
- Berariazkoa: idatziz edo onarpen digital trazatuaren bidez. Inolaz ere "bezeroak ez zuen ezer esan argazkia ateratzean".
- Espezifikoa: lauki bat finalitate bakoitzeko. Weba, Instagram, TikTok, lokaleko kartelak, ordainpeko publizitatea bereizten dira, ez paketatzen.
- Informatua: bezeroak badaki zer argitaratzen den, non, zenbat denboraz eta zein irismenarekin. Badaki ere sareetan zabalkundea globala dela eta hirugarrenek partekatu dezaketela.
- Errebokagarria: bezeroak edozein unetan ken dezake baimena eman zen erraztasun berarekin.
Laburpen-taula: ohiko erabilerak eta aplika daitekeen araubidea
| Erabilera | Beharrezko baimena | Oharrak |
|---|---|---|
| Zentroaren weba (bezero ezagungarria) | Bezeroaren lauki espezifikoa. | Argitalpen-denbora eta errebokatzeko bidea adierazi. |
| Instagram / TikTok / Facebook (organikoa) | Lauki independentea sare organikoetarako. | Zabalkunde globala eta hirugarrenen reposten aukera abisatu. |
| Ordainpeko publizitatea (Meta Ads, Google Ads, kartelak) | Lauki gehigarri bereizia, espezifikoa erabilera publizitariorako. | LO 1/1982 espainiarraren araubide indartua: erabilera komertzialak baimen anbiguoa eskatzen du. |
| Xehetasun-argazkia soilik (ilea aurpegirik gabe, azazkalak) | Ez da datu pertsonala bezeroa identifikagarria ez bada. | Praktika ona: baimena eskatu hala ere. |
| 14 urtetik beherakoak (haur bezeroa) | Gurasoen edo legezko tutoreen baimena. | Araubide berezia LO 1/1982 espainiarra + LOPDGDD 7. art. |
Nola jaso baimena praktikan
Zentroak bi formatu ohiko ditu:
- Paperezko baimen-orria: "irudi-baimena" dokumentu labur eta espezifikoa, bezeroaren gainerako onarpenetatik bereizia. Izena, NAN/AIZ, lauki independente gisa markatutako finalitate konkretuak, epea edo "errebokatu arte", errebokatzeko era eta berariazko sinadura biltzen ditu.
- Lineako motorra edo erreserba-aplikazioa: erregistroaren edo erreserbaren azken pausoa lauki independenteekin finalitate bakoitzeko, bakoitza lehenetsi gabe markatua, testu argia eta xehetasun gehiagorako esteka zabalgarriarekin. Sistemak laukien data, ordua eta konfigurazioa gordetzen ditu baimena egiaztatzeko.
Balio ez duena: pribatutasun-politikan paketean dagoen baimena ("zentroak nire datuak helburu komertzial eta marketin-helburuetarako erabiltzea onartzen dut") argazkiak argitaratzeko baimen inplizitu gisa. Ez du balio ere baimena suposatzea bezeroak protestatu gabe argazkia atera uzten zuelako: argazkia ateratzea eta argitaratzea tratamendu ezberdinak dira.
Adingabeak: araubide indartua
Bezeroa 14 urtetik beherakoa denean (tipikoa haur-ile-apaindegietan, lehen ebakietan, haurrentzako bizar-tegi-jardueraren batean), baimena gurasoek edo legezko tutoreek ematen dute. Hau aplikatzen da bai RGPD-ren planoan (LOPDGDD 7. art. 14 urteak finkatzen ditu adingabeak berez baimen ahal izateko) eta bai LO 1/1982 espainiarrarenean, adingabeentzako araubide espezifikoa aurreikusten du eta legezko ordezkarien baimena eskatzen du.
Praktikan, sareetan adingabeen argazki ezagungarriak bereziki sentikorra den lurraldea dira eta komeni da zentroak politika murriztailea hartzea: aitak edo amak sinatutako idatzizko baimenarekin soilik, hobeto adingabea identifikagarria ez denean ahal denean (ebakia, orrazkera edo jarduera aurpegirik gabe soilik), eta berehalako kentzea lehen eskaeran.
"Aurretik/ondoren argazkia merkataritza-tresna bikaina da ondo egiten denean. Ondo esan nahi du lauki espezifikoa finalitate bakoitzeko, lehenetsi gabe markatua, politika orokorretik bereizia. Ondo esan nahi du ere bi aldiz pentsatzea adingabeen irudiak argitaratu aurretik. Baimen argia sinatzen duen bezeroak mezu inplizitu bat jasotzen du: hemen serio hartzen da bere pertsonarekiko errespetua."
Mario P. Talamillo · Bazkide zuzendaria, Certix®
Errebokatzea: zer egin bezeroak iritziz aldatzen duenean
Baimena errebokagarria da. Bezeroak bere argazkiak kentzeko eskatzen duenean, zentroak hau egin behar du:
- Zuzenean kontrolatzen dituen argitalpenak ezabatu (bere profila Instagramen, TikToken, Facebooken, weban).
- Zentroko galeria lokaletako eta erabilera publizitarioko artxibo digitaletako irudiak ezabatu.
- Bezeroari jakinarazi sareek modu irekian funtzionatzen dutela eta hirugarrenek partekatu izan dezaketela irudia; zentroak ezin du bermatu kontu arrotzetako kopia osoen erretiratzea, baina ahal duen guztia egingo du.
- Errebokatzea dataekin dokumentatu, dilijentzia egiaztatzeko.
- Bezeroa CRM-an oharrarekin markatu, etorkizuneko kanpainetan aurreko irudiak berrerabiltzea eragozten duena.
Saihestu beharreko ohiko akatsak
- Argazkia ateratzea baimena eskatu aurretik, suposatuz bezeroak gero baietz esango duela.
- Lauki generiko bakarra "sareak, weba eta publizitatea" finalitate ezberdinak paketatuz.
- Laukia lehenetsiz markatzea.
- Adingabeen irudiak gurasoen idatzizko baimenik gabe argitaratzea.
- Baimenen dokumentu-erregistrorik ez izatea, bezeroak erreklamatzen badu froga galduz.
- Aspaldiko argazkiak berrerabiltzea kanpaina berrietarako baimenaren egoera egiaztatu gabe.
- Bezeroa sareetan etiketatzea berariaz hitzartu gabe.
- Edukia stock-etara edo irudi-bankuetara igotzea, hau argi gainditzen du jatorrizko baimena.
Zentroaren gutxieneko egiaztapen-zerrenda
- Irudi-baimen eredua lauki bereiziekin finalitateagatik (weba, sare organikoak, ordainpeko publizitatea, kartelak).
- Baimena jasotzeko prozedura kaptazioaren aurretik.
- Irudien tratamendua aipatzen duen RGPD-ren 13. art. klausula informatzailea.
- Baimenen erregistro digital edo fisikoa, datarekin eta laukien konfigurazioarekin.
- Errebokatzeko prozedura dokumentatua eta operatiboa (mezua, aplikazioa, harrera).
- Adingabeentzako protokolo espezifikoa gurasoen idatzizko baimenarekin.
- Argitaratutako galerien aldizkako berrikuspena dagoeneko errebokatu duten bezeroak kentzeko.
- Taldeari prestakuntza laburra: nola eskatzen den baimena argazkia ateratzeko aurretik.
Ohiko galderak
Zentroak argitara ditzake aurretik/ondoren argazkiak sareetan?
Bai, bezeroaren berariazko, espezifiko, informatutako eta errebokagarri den baimenarekin finalitate horretarako. Bi plano biltzen dira: RGPD (irudia datu pertsonal gisa) eta LO 1/1982 espainiarra (norbere irudirako eskubidea). Ez du balio baimena suposatzea argazkia atera izanagatik.
Eta argazkiak aurpegirik ez badu erakusten, orrazkera edo azazkalak soilik?
Pertsona identifikagarria ez bada, edukia RGPD-tik eta LO 1/1982 espainiarretik kanpo geratzen da. Baina modu errealistan ebaluatu behar da (tatuajeak, bitxiak, atzealdea, marka paregabeak identifika dezakete). Praktika on gisa, zentro profesionalak baimena hala ere eskatzen du.
Nola idatzi behar da baimena zuzen?
Lauki espezifikoak, bereiziak, lehenetsi gabe markatuak, finalitateagatik xehakatuz: weba, Instagram, TikTok, kartelak, ordainpeko publizitatea. Bezeroak onartzen duena markatzen du. Errebokatzeko aukera eta bitartekoaren berezko mugaketa agertu behar dira (hirugarrenek birbanatu ahal dituzte).
Baimen organikoak ordainpeko publizitatea estaltzen du?
Ez automatikoki. Ordainpeko publizitateak (Meta Ads, Google Ads, kartelak) merkataritza-irismen handiagoa eta LO 1/1982 espainiarraren araubide indartua dauka. Lauki espezifiko gehigarria behar du, erabilera organikorako baimenetik bereizia.
Eduki hau soilik orientagarria eta dibulgaziozkoa da; ez du inolaz ere aholkularitza juridiko espezializatua osatzen. Autonomia-erkidegoetako araudi sektorialak estatuko arauaren epeak eta betekizunak zabaldu edo aldatu ditzake. Araudia kasu zehatz bakoitzari aplikatzeak banakako azterketa eskatzen du.
Zure ile-apaindegi edo estetika-zentroko irudi-baimenak antolatu nahi dituzu?
Certix-en estetika-sektoreko betetzean aditua esleitzen dizugu. Merkataritza-bitartekaririk gabe, txantiloi generikorik gabe.
Adituarekin hitz egin