Sector inmobiliario
Protección de datos para
agencias inmobiliarias
Las inmobiliarias gestionan documentación de identidad, datos de solvencia económica y datos financieros de compradores e inquilinos. Los portales inmobiliarios, la normativa de blanqueo y la conservación tras operaciones fallidas son los principales retos normativos.
Ley 10/2010
blanqueo — identificación obligatoria
10 años
conservación datos antiblanqueo
Art. 28
RGPD — portales como encargados
24 h
propuesta personalizada
Retos del sector
Obligaciones generales para agencias inmobiliarias
Documentación de identidad
La recogida de DNI, NIE o pasaporte de compradores e inquilinos es obligatoria por la normativa de prevención de blanqueo. El tratamiento de estos datos debe documentarse y conservarse según los plazos de la Ley 10/2010.
Datos de solvencia económica
Nóminas, extractos bancarios y declaraciones de la renta recogidos para verificar la solvencia del comprador o arrendatario son datos financieros especialmente sensibles.
Portales inmobiliarios
Idealista, Fotocasa y otros portales pueden actuar como encargados del tratamiento o como responsables independientes según el uso que hagan de los datos cedidos. La relación debe estar documentada.
Conservación tras operaciones fallidas
Los datos de contactos y candidatos que no llegan a comprar o alquilar no pueden conservarse indefinidamente. Debe fijarse un plazo razonable y un procedimiento de supresión.
Datos de propietarios en los inmuebles
La información del propietario que encarga la venta (datos de contacto, datos de propiedad, situación hipotecaria) debe tratarse con las mismas garantías que los datos de compradores.
Marketing y captación de clientes
Las campañas de email marketing, los anuncios dirigidos y la gestión de leads inmobiliarios exigen consentimiento o interés legítimo documentado y un mecanismo de baja sencillo.
El servicio
Qué incluye el servicio de protección de datos para tu inmobiliaria
Registro de Actividades de Tratamiento
RAT adaptado: compradores, inquilinos, propietarios, empleados y portales como encargados.
Cláusulas informativas
Textos para ficha de captación de propietarios, formularios de compradores e inquilinos y formularios web.
Política de privacidad y aviso legal
Documentación legal para la web de la inmobiliaria y sus formularios de contacto.
Contratos con encargados
DPA para portales inmobiliarios, software de CRM, plataformas de firma digital y herramientas de marketing.
Protocolo de brechas de seguridad
Procedimiento de respuesta ante incidentes con notificación en 72 horas.
Atención a derechos de interesados
Procedimiento documentado para gestionar solicitudes de compradores, inquilinos y propietarios.
Plataforma de gestión documental
Acceso a plataforma privada con documentos, plantillas y firma electrónica.
Soporte continuo
Consultas ilimitadas. Actualización ante cambios normativos.
DPD externo (si procede)
Con carácter general, las agencias inmobiliarias no están en los supuestos taxativos del art. 34 LOPDGDD ni del art. 37 RGPD. Aunque esta es la regla general, la exigencia final dependerá de la escala, volumen y tipología exacta de los tratamientos de cada entidad. Cada caso requiere un análisis individualizado. Contrato independiente.
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FAQ
Preguntas frecuentes sobre protección de datos en inmobiliarias
¿Cuánto tiempo puede conservar una inmobiliaria los datos de un cliente tras una operación fallida?
El plazo de conservación debe ajustarse al tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones contractuales y para atender posibles reclamaciones. En la práctica, se recomienda un máximo de 1 a 3 años tras el fin del encargo, salvo que exista otro motivo legal. Pasado ese plazo, los datos deben bloquearse o suprimirse.
¿Pueden las inmobiliarias solicitar nóminas y extractos bancarios a compradores e inquilinos?
Sí, pero la recogida debe ser proporcional y ampararse en la ejecución del contrato de intermediación o en el interés legítimo de verificar la solvencia. La inmobiliaria debe informar al interesado de esta finalidad en la cláusula informativa y no puede conservar estos documentos más tiempo del necesario para verificar la solvencia.
¿Portales como Idealista o Fotocasa son encargados del tratamiento de la inmobiliaria?
Depende del uso. Si la inmobiliaria cede datos de contacto de clientes a un portal para que este los gestione en su nombre, el portal actúa como encargado. Si el portal los usa para sus propias finalidades comerciales, actúa como responsable independiente. En ambos casos, la relación debe estar regulada contractualmente.
¿Quién es el responsable del tratamiento: la agencia o el propietario que encarga la venta?
La agencia inmobiliaria es responsable del tratamiento de los datos de compradores y arrendatarios que recoge durante su gestión. El propietario del inmueble puede acceder a ciertos datos en el marco de la intermediación, pero el tratamiento en los sistemas de la agencia es responsabilidad de esta.
¿Se puede incluir información personal del propietario en los anuncios de venta?
No. Los anuncios de venta o alquiler no deben incluir datos personales del propietario (nombre, teléfono, dirección completa) sin su consentimiento explícito para esa publicación. La práctica habitual es que el contacto se canalice a través de la inmobiliaria.
¿Hay que solicitar el DNI al vendedor o comprador en el proceso de compraventa?
Sí. La Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales obliga a las agencias inmobiliarias a identificar a las partes mediante documento de identidad. Esta identificación debe documentarse y conservarse según los plazos que establece la normativa de prevención de blanqueo (10 años).
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Nota legal: Este contenido es meramente orientativo y divulgativo; no constituye en ningún caso asesoramiento especializado.