Sector immobiliari
Protecció de dades per a
agències immobiliàries
Les immobiliàries gestionen documentació d'identitat, dades de solvència econòmica i dades financeres de compradors i inquilins. Els portals immobiliaris, la normativa de blanqueig i la conservació després d'operacions fallides són els principals reptes normatius.
Llei 10/2010
blanqueig — identificació obligatòria
10 anys
conservació dades antiblanqueig
Art. 28
RGPD — portals com a encarregats
24 h
proposta personalitzada
Reptes del sector
Obligacions generals per a agències immobiliàries
Documentació d'identitat
La recollida de DNI, NIE o passaport de compradors i inquilins és obligatòria per la normativa de prevenció de blanqueig. El tractament d'aquestes dades ha de documentar-se i conservar-se segons els terminis de la Llei 10/2010.
Dades de solvència econòmica
Nòmines, extractes bancaris i declaracions de la renda recollits per verificar la solvència del comprador o arrendatari són dades financeres especialment sensibles.
Portals immobiliaris
Idealista, Fotocasa i altres portals poden actuar com a encarregats del tractament o com a responsables independents segons l'ús que facin de les dades cedides. La relació ha d'estar documentada.
Conservació després d'operacions fallides
Les dades de contactes i candidats que no arriben a comprar o llogar no es poden conservar indefinidament. S'ha de fixar un termini raonable i un procediment de supressió.
Dades de propietaris als immobles
La informació del propietari que encarrega la venda (dades de contacte, dades de propietat, situació hipotecària) s'ha de tractar amb les mateixes garanties que les dades de compradors.
Màrqueting i captació de clients
Les campanyes d'email màrqueting, els anuncis dirigits i la gestió de leads immobiliaris exigeixen consentiment o interès legítim documentat i un mecanisme de baixa senzill.
El servei
Què inclou el servei de protecció de dades per a la teva immobiliària
Registre d'Activitats de Tractament
RAT adaptat: compradors, inquilins, propietaris, empleats i portals com a encarregats.
Clàusules informatives
Textos per a fitxa de captació de propietaris, formularis de compradors i inquilins i formularis web.
Política de privacitat i avís legal
Documentació legal per a la web de la immobiliària i els seus formularis de contacte.
Contractes amb encarregats
DPA per a portals immobiliaris, programari de CRM, plataformes de signatura digital i eines de màrqueting.
Protocol de bretxes de seguretat
Procediment de resposta davant d'incidents amb notificació en 72 hores.
Atenció a drets dels interessats
Procediment documentat per gestionar sol·licituds de compradors, inquilins i propietaris.
Plataforma de gestió documental
Accés a plataforma privada amb documents, plantilles i signatura electrònica.
Suport continu
Consultes il·limitades. Actualització davant de canvis normatius.
DPD extern (si escau)
Amb caràcter general, les agències immobiliàries no estan en els supòsits taxatius de l'art. 34 LOPDGDD ni de l'art. 37 RGPD. Tot i que aquesta és la regla general, l'exigència final dependrà de l'escala, volum i tipologia exacta dels tractaments de cada entitat. Cada cas requereix una anàlisi individualitzada. Contracte independent.
Necessites una proposta per a la teva immobiliària?
Explica'ns la mida i l'activitat. Proposta en menys de 24 hores.
FAQ
Preguntes freqüents sobre protecció de dades en immobiliàries
Quant de temps pot conservar una immobiliària les dades d'un client després d'una operació fallida?
El termini de conservació s'ha d'ajustar al temps necessari per acreditar el compliment de les obligacions contractuals i per atendre possibles reclamacions. A la pràctica, es recomana un màxim d'1 a 3 anys des del fi de l'encàrrec, tret que existeixi un altre motiu legal. Passat aquest termini, les dades s'han de bloquejar o suprimir.
Poden les immobiliàries sol·licitar nòmines i extractes bancaris a compradors i inquilins?
Sí, però la recollida ha de ser proporcional i emparar-se en l'execució del contracte d'intermediació o en l'interès legítim de verificar la solvència. La immobiliària ha d'informar l'interessat d'aquesta finalitat en la clàusula informativa i no pot conservar aquests documents més temps del necessari per verificar la solvència.
Portals com Idealista o Fotocasa són encarregats del tractament de la immobiliària?
Depèn de l'ús. Si la immobiliària cedeix dades de contacte de clients a un portal perquè aquest les gestioni en el seu nom, el portal actua com a encarregat. Si el portal les utilitza per a les seves pròpies finalitats comercials, actua com a responsable independent. En tots dos casos, la relació ha d'estar regulada contractualment.
Qui és el responsable del tractament: l'agència o el propietari que encarrega la venda?
L'agència immobiliària és responsable del tractament de les dades de compradors i arrendataris que recull durant la seva gestió. El propietari de l'immoble pot accedir a certes dades en el marc de la intermediació, però el tractament en els sistemes de l'agència és responsabilitat d'aquesta.
Es pot incloure informació personal del propietari en els anuncis de venda?
No. Els anuncis de venda o lloguer no han d'incloure dades personals del propietari (nom, telèfon, adreça completa) sense el seu consentiment explícit per a aquesta publicació. La pràctica habitual és que el contacte es canalitzi a través de la immobiliària.
Cal sol·licitar el DNI al venedor o comprador en el procés de compravenda?
Sí. La Llei 10/2010 de prevenció del blanqueig de capitals obliga les agències immobiliàries a identificar les parts mitjançant document d'identitat. Aquesta identificació ha de documentar-se i conservar-se segons els terminis que estableix la normativa de prevenció de blanqueig (10 anys).
Eina gratuïta
Test general de protecció de dades
Comprova en 5 minuts el teu grau general d'adaptació en protecció de dades.
Sense correu · Anònim · Sense compromís
Sector immobiliari
Compliment RGPD
per a la teva immobiliària.
Un expert analitza la teva activitat i et proposa la solució adequada. Sense intermediaris.
Proposta en 24 h · info@certix.es
Nota legal: Aquest contingut és merament orientatiu i divulgatiu; no constitueix en cap cas assessorament especialitzat.