Comercio e e-commerce
Protección de datos
para franquicias
As redes de franquicia implican fluxos de datos entre franquiciador e franquiciados que requiren regulación contractual específica. Cada nivel da cadea ten responsabilidades propias conforme ao RGPD.
Marco normativo
Obrigas xerais para franquicias
As franquicias implican estruturas complexas de responsabilidade en materia de datos. Tanto o franquiciador como os franquiciados teñen obrigas propias que deben estar coordinadas.
Fluxos de datos na rede
Os datos que circulan entre franquiciador e franquiciados (CRM, sistemas corporativos, programas de fidelización) deben ter a relación xurídica correctamente documentada.
Contratos de relación de datos
A relación de responsable-encargado ou de corresponsabilidade entre franquiciador e franquiciado debe estar formalizada conforme ao RGPD antes de calquera tratamento compartido.
Sistemas corporativos
O franquiciado que usa o software corporativo que accede a datos dos seus clientes debe ter formalizado o contrato de encargado correspondente.
Programas de fidelización unificados
Os programas de fidelización que agrupan datos de clientes de múltiples franquiciados require análise detallada das responsabilidades de cada parte no tratamento.
Datos de traballadores
Os datos laborais dos empregados de cada franquiciado son responsabilidade deste. Se o franquiciador accede a estes datos, a relación debe estar documentada.
Protocolo de incidentes
As brechas de seguridade que afecten a datos tratados na rede de franquicia require coordinación entre franquiciador e franquiciados para a xestión e notificación.
Servizo
Que inclúe o servizo de Certix para franquicias
RAT para a franquicia
Rexistro de Actividades de Tratamento adaptado ao modelo de franquicia, con todos os fluxos internos e os compartidos coa rede.
Contratos de relación de datos
Formalización da relación entre franquiciador e franquiciados conforme ao RGPD, adaptada ao modelo de negocio concreto.
Documentación web
Aviso legal, política de privacidade e xestión de cookies para a web corporativa ou do establecemento.
Contratos con provedores
Acordos de encargado de tratamento para os sistemas corporativos e outros provedores con acceso a datos da franquicia.
Protocolo de incidentes
Procedemento coordinado para detectar, xestionar e notificar brechas de seguridade na rede de franquicia.
Soporte continuo
Asistencia permanente ao franquiciador e aos franquiciados ante consultas sobre o tratamento de datos na rede.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre protección de datos en franquicias
Quen é o responsable de protección de datos nunha rede de franquicia?
Na maioría dos casos, o franquiciado é responsable do tratamento dos datos dos seus propios clientes e traballadores. O franquiciador pode actuar como responsable independente dos datos que xestiona centralmente (sistemas de CRM corporativo, programas de fidelización unificados) ou como encargado do tratamento en determinados fluxos. A relación exacta depende do modelo de negocio e debe analizarse en cada caso.
O sistema centralizado de CRM ou fidelización da franquicia implica obrigas específicas?
Si. Cando o franquiciador xestiona un sistema centralizado de CRM ou fidelización que procesa datos dos clientes do franquiciado, debe formalizarse a relación xurídica entre ambos conforme ao RGPD. Pode ser un contrato de encargado ou un acordo de corresponsabilidade, dependendo do grao de control de cada parte sobre os tratamentos.
O franquiciado pode usar o software corporativo de xestión sen contrato de encargado?
Non. Se o software corporativo accede a datos de clientes ou traballadores do franquiciado, debe formalizarse a relación de encargado de tratamento entre o provedor (ou o franquiciador que gestiona o sistema) e o franquiciado. Este contrato é obrigatorio conforme ao RGPD.
As accións de marketing corporativo que usan datos de clientes de franquiciados son legais?
O uso de datos de clientes dos franquiciados para accións de marketing corporativo está suxeito a restriccións severas. Os clientes deben ser informados desta posibilidade e, dependendo da base xurídica, pode requirirse o seu consentimento. A relación entre franquiciador e franquiciado neste ámbito debe estar regulada contractualmente.
Que ocorre cando a franquicia termina: quen conserva os datos dos clientes?
A xestión dos datos dos clientes ao finalizar un contrato de franquicia é un aspecto crítico que debe estar regulado no contrato de franquicia. O destino dos datos (transferencia ao franquiciador, conservación polo franquiciado, supresión) debe determinarse conforme ao RGPD e á finalidade para a que foron recollidos.
Os empregados dunha franquicia son responsabilidade do franquiciado ou do franquiciador?
Con carácter xeral, os empregados da franquicia son traballadores do franquiciado, que actúa como empregador. O tratamento de datos laborais (nóminas, control de horarios, expedientes) é responsabilidade do franquiciado. Se o franquiciador accede a datos dos empregados (sistemas de formación, control de desempeño), a relación debe estar documentada.
O franquiciado necesita a súa propia documentación de protección de datos?
Si. O franquiciado é responsable independente dos tratamentos de datos que realiza no seu establecemento. Debe ter o seu propio Rexistro de Actividades de Tratamento, cláusulas informativas para clientes e traballadores, e contratos de encargado cos seus provedores. A documentación corporativa do franquiciador non sustituye á do franquiciado.
Recursos do sector
Aprende máis
Franquías
Franquías e RGPD: quen é responsable e quen encargado do tratamento nunha rede de marca
Como se reparten as figuras do RGPD entre franquiador e franquiado: responsabilidade independente, corresponsabilidade do art. 26 RGPD, encargo do art. 28, responsabilidade solidaria ante o cliente e modelos contractuais recomendables.
8 min·Ler artigo
Franquías
Transferencia de datos de clientes entre franquiados da mesma marca: cando é lícita e cando non
Cesión e acceso de datos de clientes entre franquiados da mesma marca: bases xurídicas, corresponsabilidade do art. 26 RGPD para programas comúns, CRM compartido, fidelización e comunicacións do franquiador.
8 min·Ler artigo
Franquías
DPD en redes de franquía: designación compartida, individual e reparto de responsabilidades
Obriga de designar DPD en franquía conforme ao art. 37 RGPD e art. 34 LOPDGDD: cando o necesita o franquiador, cando o franquiado, regra do art. 37.2 RGPD para grupos e modelo de designación coordinada con DPD externo común.
8 min·Ler artigo
Ferramenta gratuíta
Test xeral de protección de datos
Comproba en 5 minutos o teu grao xeral de adaptación en protección de datos.
Sen email · Anónimo · Sen compromiso
Comercio e e-commerce
Cumprimento do RGPD
para a túa franquicia.
Regularizamos os fluxos de datos entre franquiciador e franquiciados e adaptamos o cumprimento ao modelo da rede.
Proposta en 24 h · info@certix.es
Nota legal: Este contido é meramente orientativo e divulgativo; non constitúe en ningún caso asesoramento xurídico especializado. A aplicación da normativa a cada caso concreto require análise individualizada.