Sare sozialak enpresa gehienentzat ezinbesteko komunikazio bide bihurtu dira, baina haien erabilerak etengabeko datu pertsonalen tratamendua dakar, erakunde askok kontrol egokirik gabe kudeatzen dutena.
Enpresa batek pertsonaia identifikagarrien argazkiak argitaratzen dituenean, jarraitzaileen mezu pribatuak kudeatzen dituenean, jarraipen pixel-ak erabiltzen dituenean edo publiko datuetan oinarritutako publizitate kanpainak exekutatzen dituenean, informazio pertsonala tratatzen ari da. Tratamendu honek oinarri juridikoa, helburu argia eta segurtasun neurri egokiak behar ditu.
Zergatik eragiten du sare sozialen pribatutasunak zure negozioari zuzenean?
Enpresa pribatutasun politika gehienek ez dute sare sozialen aipamenik, langileek ez dute prestakuntza espezifikorik jasotzen eta plataformekin hitzarmenak ez dira ikuspegi arautzaile batetik aztertzen. Konbinazio honek AEPDren zigorraren arrisku esanguratsua irudikatzen du.
"Sare sozialetan, komunikatu eta datu pertsonalak esposatu arteko muga oso fina da. Non dagoen muga hori jakitea gure lanaren parte da."
Mario P. Talamillo · Sozio zuzendaria, Certix®
Sare sozialetan pribatutasuna arriskuan jartzen duten akats ohikoenak
Baimenik gabe pertsonen irudiak argitaratzea
Langile, bezero edo ekitaldiko parte-hartzaileak argazkitu eta argitaratzea, aurretiaz haien adostasun espresu lortu gabe, DBEOren hauste bat da.
Plataformak bezero arreta kanal gisa protokolorik gabe erabiltzea
Bezeroek erreklamazioak edo datu pertsonalak mezu pribatuekin bidaltzen dituztenean, informazio hori enpresaren kontrol zuzenaz kanpoko zerbitzarietan gordetzen da. Protokolo definiturik gabe, pribatutasuna arriskuan dago.
Zozketa eta lehiaketetan informazio egokia ez ematea
Sare sozialetan zozketak jarraitzaileak erakartzeko ohiko bidea da, baina ohar informatibo argiak eta oinarri juridikoak behar dituzten datu pertsonalen bilketa dakar.
Sare sozialen kudeaketa agentzia bati tratamendu enkarguaren kontraturik gabe delegatzea
Kanpo agentzia edo community manager batek profil sozialak kudeatzen baditu eta jarraitzaileen mezuetara eta datuetara sarbidea badu, tratamenduaren enkargatzaile bat da eta kontratu formal bat eskatzen du.
Pribatutasun politikan adierazi gabe analitika tresnak aktibatzea
Meta Pixel edo LinkedIn Insight Tag bezalako tresnak pribatutasun politikan eta cookie abisuan islatzen ez badira erabiltzea, AEPDk dagoeneko zigortu duen hauste bat da.
Enpresa gisa sare sozialak kudeatzeko betebehar espezifikoak
- Tratamendu Jardueren Erregistroak sare sozialen profilei lotutako tratamendu jarduerak barne hartu behar ditu
- Pribatutasun politikak jarraipen pixel-ei eta kanpo tresnen inguruan informatu behar du
- Mezu zuzenez jasotako eskubide eskaerei erantzuteko prozedurak egon behar dira
- Taldeak pribatutasun digitaleko prestakuntza espezifikoa jaso behar du
Betebehar horietako batek ez du desagertzen plataformak bere erabilera baldintzak izateagatik. Enpresak plataformaren bidez kudeatzen dituen datuen tratamenduaren arduraduna izaten jarraitzen du.
Sare sozialen pribatutasuna lehiakortasun abantaila gisa
Pribatutasuna modu egokian kudeatzen duten enpresek zigorrak saihesten dituzte, modu koherentean komunikatzen dute, konfiantza sortzen dute eta ospe arriskuak murrizten dituzte. Erabiltzaileak gero eta eskubide digitalez kontzienteagoak diren inguruneetan, datuen tratamenduan zorroztasuna erakusteak lehiakortasun abantaila eskaintzen du. Dimentsio hau estrategia zabalago baten parte da: erantzukizun sozial korporatiboaren plan batekin zure ospea nola hobetu azaltzen dugun bezala, datuen babesa edozein EAKren politikaren oinarri ukigarrienetako bat da.
Eduki hau orientagarria da soilik eta ez du aholkularitza juridikoa ordezkatzen. Araudia kasu konkretu bakoitzari aplikatzeak azterketa indibidualizatua behar du.